Mercedes bị "phong sát" tại Trung Quốc

14/10/2024 08:12

Trong những tháng gần đây, thương hiệu xe hơi nổi tiếng Mercedes đã phải đối mặt với một làn sóng tẩy chay mạnh mẽ tại Trung Quốc. Vụ việc liên quan đến chiếc Mercedes-Maybach GLS480 bị thấm nước đã thu hút sự chú ý lớn từ cộng đồng mạng và tạo ra một phong trào phản kháng đáng kể.

Nguyên nhân dẫn đến làn sóng tẩy chay

Sự việc bắt đầu khi một chủ xe tại Giang Tô, Trung Quốc, phát hiện ra rằng chiếc Mercedes-Maybach GLS480 mới mua của mình bị thấm nước ở cột A. Điều này không chỉ gây ra sự khó chịu mà còn làm giảm giá trị của một sản phẩm có mức giá đắt đỏ. Hàng triệu nhân dân tệ đã được chi cho một chiếc xe sang trọng nhưng sau đó lại rơi vào tình huống dở khóc dở cười, điều này khiến cho chủ xe cảm thấy không thể chấp nhận.

Chiếc Maybach GLS480 bị dột nước

Vấn đề thấm nước ở chiếc Mercedes-Maybach GLS480

Chiếc Mercedes-Maybach GLS480 đã được chủ xe mua với giá khoảng 2,15 triệu nhân dân tệ (khoảng 303.000 USD). Chỉ sau hai ngày sử dụng, tiếng ồn bất thường từ hệ thống điều khiển trung tâm đã xuất hiện và chủ xe đã quyết định đưa xe trở lại đại lý để sửa chữa. Tuy nhiên, vấn đề nghiêm trọng hơn đã xảy ra khi phát hiện cột A bị thấm nước.

Khi các bộ phận nội thất được tháo dỡ để kiểm tra, đại lý không thể xác định được nguyên nhân gây ra lỗi này. Việc này không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm lái xe mà còn đặt ra câu hỏi về độ tin cậy của thương hiệu Mercedes. Một chiếc xe hạng sang đáng lẽ phải mang lại sự an tâm cho chủ sở hữu, nhưng trong trường hợp này lại ngược lại, gây ra sự bất mãn rõ rệt.

Chủ nhân chiếc GLS48 với tài khoản mạng xã hội Douyin có hơn 386.000 lượt theo dõi và hơn 5,8 triệu lướt thích.

Hành động từ chối bảo hành của hãng

Khi chủ xe yêu cầu đổi xe mới do vấn đề trên, đại lý đã đưa ra mức giá thay thế rất cao, lên tới 1,35-1,5 triệu tệ (190.000-212.000 USD), tương ứng với tổn thất lên đến 800.000 tệ (113.000 USD) chỉ trong vòng 10 ngày. Đây là một con số không thể chấp nhận đối với bất kỳ ai, đặc biệt là với một sản phẩm được coi là biểu tượng của sự sang trọng và đẳng cấp.

Sau nhiều lần gọi điện khiếu nại đến số hotline của Mercedes mà vẫn không nhận được phản hồi thỏa đáng, chủ xe đã quyết định đưa vụ việc lên mạng xã hội. Hành động này không chỉ nhằm mục đích tự bảo vệ quyền lợi cá nhân mà còn để cảnh báo cho những người tiêu dùng khác.

Phản ứng của khách hàng và cộng đồng

Sự bất bình của chủ xe đã lan rộng ra toàn bộ cộng đồng người tiêu dùng tại Trung Quốc, tạo nên một làn sóng phản kháng mạnh mẽ đối với thương hiệu Mercedes. Câu chuyện nhanh chóng trở thành chủ đề nóng trên mạng xã hội, thu hút nhiều sự chú ý và ủng hộ từ các chủ xe khác.

Chiến dịch biểu tình trên mạng xã hội

Vào chiều ngày 10/10, chủ xe đã công bố mong muốn trả lại xe và yêu cầu bồi thường tượng trưng cho tổn thương tinh thần. Hành động này đã thu hút hàng triệu lượt theo dõi và chia sẻ trên mạng xã hội. Video và hình ảnh chiếc Mercedes-Maybach GLS480 bị dán bạt kín nóc đã trở thành biểu tượng cho phong trào tẩy chay.

Người tiêu dùng đã bắt đầu chia sẻ những trải nghiệm tiêu cực của họ với Mercedes, từ những vấn đề nhỏ nhất cho đến những sự cố nghiêm trọng hơn. Sự kết nối qua mạng xã hội đã tạo ra một cộng đồng mạnh mẽ, nơi mà mỗi người đều có thể đóng góp tiếng nói của mình.

Sự ủng hộ từ các chủ xe khác

Không lâu sau đó, nhiều chủ xe Mercedes khác - đặc biệt là dòng Maybach - cũng đã tham gia vào chiến dịch phản kháng bằng cách dán bạt lên nóc xe của họ. Họ không chỉ thể hiện sự ủng hộ với chủ xe Giang Tô, mà còn bày tỏ sự không hài lòng với dịch vụ hậu mãi của hãng.

Mỗi chiếc xe được dán bạt không chỉ là một lời kêu gọi đơn giản, mà còn là một tuyên ngôn mạnh mẽ về quyền lợi của người tiêu dùng. Xuất hiện trên các con phố, những chiếc Mercedes dán bạt giống như một cuộc biểu tình không lời, thể hiện sức mạnh của cộng đồng.

Hệ lụy từ vụ việc

Làn sóng tẩy chay này đã mang lại những tác động không nhỏ đến hình ảnh thương hiệu Mercedes tại Trung Quốc. Một thị trường vốn được xem là tiềm năng lớn dành cho các thương hiệu ô tô cao cấp đang đứng trước nguy cơ chao đảo khi lòng tin của khách hàng bị lung lay.

Tác động đến hình ảnh thương hiệu Mercedes

Thương hiệu Mercedes, vốn được xây dựng dựa trên hình ảnh của sự sang trọng và chất lượng, giờ đây đang phải chật vật vớt vát lại uy tín của mình. Những vụ việc như vậy có thể gây ra sự trì trệ trong doanh số bán hàng và làm giảm giá trị thương hiệu trong mắt người tiêu dùng.

Khách hàng sẽ luôn ghi nhớ những trải nghiệm tiêu cực và chúng có thể ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trong tương lai. Nếu không sớm có biện pháp giải quyết thỏa đáng, Mercedes có thể chứng kiến sự sụt giảm nghiêm trọng trong doanh số, đặc biệt là ở thị trường Trung Quốc, nơi mà người tiêu dùng rất nhạy cảm với những vấn đề về chất lượng sản phẩm.

Tình hình thị trường ô tô cao cấp tại Trung Quốc

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt ở thị trường ô tô cao cấp, mọi thương hiệu đều cần phải gắng sức để duy trì vị trí của mình. Các đối thủ như Audi, BMW hay Lexus đang tìm kiếm cơ hội để gia tăng thị phần và thu hút khách hàng rời bỏ Mercedes.

Phong trào tẩy chay không chỉ tác động đến một thương hiệu đơn lẻ mà còn gióng lên hồi chuông cảnh tỉnh cho cả ngành công nghiệp ô tô. Người tiêu dùng hiện nay đòi hỏi không chỉ chất lượng sản phẩm mà còn là dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn. Chính vì vậy, những thương hiệu nào không đáp ứng được nhu cầu này sẽ gặp khó khăn trong việc tồn tại và phát triển.

Xemercedes.com.vn nhận định

Dù chưa có cơ quan chức năng nào tham gia vào vụ việc (nên chưa thể nói là Mercedes bị phong sát) nhưng việc Mercedes bị tẩy chay tại Trung Quốc không chỉ đơn thuần là một sự cố về kỹ thuật mà còn là một bài học về trách nhiệm và lòng tin của người tiêu dùng. Để phục hồi hình ảnh và uy tín của mình, Mercedes cần phải xem xét lại quy trình quản lý chất lượng cũng như dịch vụ khách hàng của mình. Chỉ khi nào thương hiệu này thực sự lắng nghe và đáp ứng được mong mỏi của khách hàng, họ mới có thể hy vọng lấy lại niềm tin và sự ủng hộ từ cộng đồng.